Abstract:
Методика SERVQUAL представляет собой один из наиболее распространенных инструментов
для оценки качества услуг. В контексте медицинских услуг эта методика позволяет выявить
разрыв между ожиданиями пациентов и фактическим уровнем предоставляемых услуг.
Применение методики SERVQUAL в медицинских учреждениях позволяет не только
оценивать текущий уровень качества услуг, но и выявлять области для улучшения.
Регулярные опросы пациентов на основе данной методики помогают управлению
здравоохранения адаптировать свои услуги к потребностям пациентов, так, как влияет на повышения чувства удовлетворенности и верности пациентов. По этой методики, метод
SERVQUAL является продуктивным орудием для улучшения качества лечения пациентов,
позволяя организациям здравоохранения систематически анализировать и улучшать свои
процессы на основе реальных отзывов и ожиданий пациентов.
